Política de reembolso

1. Introdução

Na Tiwala, todos os nossos biquínis são feitos à mão, utilizando materiais reciclados e personalizados especialmente para ti. Por isso, não é possível realizar trocas ou devoluções, salvo em caso de defeitos de fabricação.

2. Artigos Personalizados

Devido à natureza dos produtos personalizados, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos como:

  • Escolha errada de tamanho ou modelo.
  • Alterações de gosto ou preferência após a compra.
  • Pequenas variações na cor ou no modelo, inerentes ao processo artesanal.

Recomendamos que verifiques atentamente as tabelas de medidas e instruções disponíveis no nosso site antes de concluir a compra, ou que entres em contacto connosco via e-mail ou Instagram.

3. Produtos com Defeito

Garantimos a qualidade dos nossos produtos, mas se o item apresentar algum defeito de fabricação, podes solicitar a substituição ou arranjo dentro de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.

Como proceder em caso de defeito:

  1. Entra em contato pelo e-mail tiwala.beachwear@gmail.com informando o número do pedido.
  2. Envia uma breve descrição do problema e fotos claras que evidenciem o defeito.
  3. A nossa equipa irá dar-te resposta dentro de 5 dias úteis e informar-te-á dos próximos passos.

Caso o defeito seja confirmado, a troca ou o arranjo serão feitos sem custo adicional.

4. Contato

Se tiveres dúvidas ou precisares de assistência, estamos à disposição:

Agradecemos-te por escolheres a Tiwala e por apoiares uma marca comprometida com a sustentabilidade e a inclusão!